Il y a quelques jours, nous avons pris l’initiative de mener une enquête de satisfaction auprès de plusieurs centaines de clients de notre site qui sont propriétaires d’un spa gonflable Intex, tous modèles confondus.
Notre objectif était double :
- avoir plus d’avis clients disponibles sur notre site pour apporter une information transparente aux futurs clients intéressés pour en acheter un
- collecter les points positifs et les points à améliorer afin de les transmettre à la marque Intex qui travaille déjà sur la conception des futurs spas qui arriveront en janvier 2017
De nombreux clients nous ont répondu et nous les en remercions car ces avis seront utiles nous en sommes convaincus.
La majorité d’entre eux se déclare toujours satisfait un an après leur achat. Quelques personnes ont évoqué des aléas mais dans une moindre proportion et surtout le SAV d’Intex a pu fonctionner puisqu’ils ont reçu une nouvelle cuve ou un nouveau panneau de contrôle pendant leur période de garantie (De 2 ans).
Nous n’allons pas publier ici la liste exhaustive de ces avis puisqu’ils sont déjà disponibles sur nos fiches produits depuis le 4 mai.
Nous avons en revanche listé tous les points forts et les points perfectibles que nous avons lu. Ainsi, cet article suffit à faire un état des lieux du produit pour les futurs clients.
Les points forts du spa Intex
Voici la liste des points positifs les plus appréciés par les propriétaires :
- très simple et pratique à monter soi-même
- le rapport qualité/prix
- la solidité de la structure gonflable
- la couverture isolante
- le faible encombrement
- l’esthétique du produit, le design sobre et élégant
- les accessoires disponibles en option : appui-têtes, sièges, etc
- entretien facile [Commentaire Raviday : cette remarque est particulièrement citée par les propriétaires des Spas Jets + Bulles qui sont équipés d’un écostérilisateur]
- le sol en mousse est confortable (Citation d’un client « il est plus confortable que la coque en résine des vrais spas en durs »)
- facile à installer et à ranger après la saison
- peut être utilisé sur une installation électrique conventionnelle
Les points perfectibles du spa Intex
Voici la liste de tous les points perfectibles communiqués par les clients :
- le faible éclairage de l’écran de contrôle [Commentaire Raviday : nous confirmons ce point puisque nous l’avons signalé dans tous nos tests comme étant le point noir à l’usage]
- le bruit du spa en mode Bulles [Commentaire Raviday : tous les spas sont bruyants malheureusement, voir notre article sur le bruit des spas]
- le nettoyage du filtre [Commentaire Raviday : effectivement, cette corvée est nécessaire si l’on souhaite conserver une eau pure et ne pas changer trop souvent le filtre]
- le filtre à changer trop souvent [Commentaire Raviday : si le filtre est correctement nettoyé et que le spa ne sert pas tous les jours, il est possible de se limiter à 2 par mois soit 6€ de dépenses, sinon c’est plutôt 3 filtres par mois]
- l’absence de programmation pour planifier les cycles de filtration [Commentaire Raviday : nous sommes d’accord que cette fonctionnalité serait la bienvenue]
- l’impossibilité de démarrer la filtration et le chauffage séparément
- les appuis-tête vendus en option ne sont pas très confortables [Commentaire Raviday : effectivement, ces accessoires ne sont pas indispensables pour profiter du spa et tout le monde ne les apprécient pas forcément]
- le système de vidange trop lent [Commentaire Raviday : il est possible d’accélerer la vidange, voir notre article sur le rangement de son spa avant l’hiver]
- l’impossibilité de pouvoir moduler les bulles
- le câble d’alimentation un peu court [Commentaire Raviday : suite à des questions posées par des clients, nous avons mentionné cette information dans chaque fiche produit de spa]
- l’absence de lumières intégrées à l’intérieur du spa [Commentaire Raviday : cette option n’est effectivement pas encore disponible chez Intex, elle l’est en revanche sur le Spa Paris de Bestway)
- les explications sur la gestion de la qualité de l’eau [Commentaire Raviday : les précautions sur la qualité de l’eau et le dosage des produits d’entretien sont visibles sur les emballages des produits d’entretien HTH ou Bayrol, nous allons également ajouter des articles de blog sur ce sujet en 2016]
Nous avions déjà remonté plusieurs de ces points à Intex en début d’année (Eclairage de l’écran et programmation de la filtration en particulier), nous venons de leur transmettre l’intégralité des avis que nous avons collectés récemment. Nous attendons avec impatience leurs nouveautés 2017 !
Bonjour, j’ai un spa gonflable depuis l’année passé. Je n’arrive pas à le gonfler rien ne se passe au niveau de l’air. La température et la filtration se mettent en route( juste démarrage car pas d’eau)
Pouvez-vous me redonner les points que je dois vérifier ?
merci pour votre aide.
spa intex horrible !!!!!!!!!!!! vous en prenez pour deux ans !!!!!!!!!!! apres SAV INTEX inexistant
votre spa POUBELLE
Bonjour Madame, Monsieur,
Une fois la période de garantie (3ans chez Raviday depuis le 01/01/2017, 2ans ailleurs), toutes les pièces détachées sont disponibles pour conserver son spa et ne pas s’en séparer.
Bien cordialement
Désolé de vous contre-dire.le clapet anti retour du systeme de gonflage HS.appelé inter direct la pièce ne se vend pas!!.spa de 2 ans et demi,POUBELLE.
Bonjour,
Il est possible que 95% des pièces soient commandables et pas 100% effectivement.
Il reste toutefois possible de commander un panneau de contrôle ou un bloc technique.
Cordialement
Bonjour,
On ne trouve pas beaucoup d’explications concernant les conditions d’installation électrique de l’unité de contrôle du Spa Intex et notamment l’impossibilité de l’installer sur une terrasse en bois sans le recours à un électricien pour relier le bornier de l’unité de contrôle à la terre.
Qu’en est-il ?
Bien cordialement,
Bonjour,
Nous venons de poser la question à Intex ce jour, nous communiquerons leur réponse sur ce blog dès que nous l’aurons.
Bien cordialement
Bonjour, Voici la réponse d’Intex reçue ce jour :
Nous allons essayer de connaître le coût de l’intervention d’un électricien pour cette prestation afin d’être totalement transparents pour les futurs clients.
Dès que nous l’aurons, nous le publierons.
Si un client a déjà fait appel à un électricien, il est le bienvenue pour témoigner ici !
Après 2 ans d’utilisation, une hernie sur la structure gonflable. bien sûr plus sous garantie .Spa acheté 399€, montant de la structure 300 € trouvez l’erreur
Bonsoir,
J’aimerais savoir si je dois laisser mon spa toujours allumé svp? Je viens de l’installer et je l’ai mis sur 25 °C en attendant de remonter la température lorsque je m’en servirai (quelques heures avant) , n’est ce pas dangereux et/ou onéreux de le laisser en continu branché sachant que nous n’irons pas tous les jours?
Merci
Bonjour Valérie,
Non, ce n’est pas dangereux de le laisser allumé si vous avez bien suivi les consignes inscrites dans la notice du spa. Sachant que vous n’avez pas mentionné le type de spa que vous avez, je vous conseille de lire notre article concernant la consommation électrique d’un spa gonflable. Cela varie entre 0,09€/heure pour la consommation de la pompe et de 0,30€/heure pour le chauffage (suivant les tarifs 2015). Si vous décidez de vous absenter de 2 à 3 jours, laissez-le allumer normalement pour éviter de faire baisser la température de façon trop importante avant la prochaine utilisation. Si vous partez plus de 4 jours, vous pouvez baisser la température de l’eau à 25°C. Si vous partez plus longtemps (2 semaines) soit vous demandez à un proche de le faire fonctionner, soit vous l’arrêter mais nous vous recommandons de changer l’eau à votre retour. Cordialement, Sophie
°
Bonjour
Mon spa et son unité centrale sont installé sur une terrasse en bois.
Est il nécessaire de mettre le spa à la terre afin d’éviter l’électricité statistique ?
Si oui, ou se trouve le bornier de mise à la terre ?
Merci
Bonjour,
Il n’est pas obligatoire de mettre le spa à la terre mais c’est recommandé. Le fabricant est obligé en revanche de vous le recommander pour se protéger.
Cette opération est simple et peut très bien être réalisée par vous-même.
Il faut ouvrir le bornier qui se trouve au dos du panneau de contrôle en bas à gauche.
Vous devez ensuite brancher un fil de terre sur ce bornier puis relier ce fil de terre à un piquet de terre qui sera enfoncé dans le terrain. Ce type de piquet mesure environ 1M.
Bien cordialement
bonjour,
je possède un spa intex ssp-h-20-1 octogonal depuis juillet 2015(vraiment content!!),
mais aujourd’hui après 8 mois d’hivernage,impossible de le gonfler totalement car en dessous de la zone verte du manometre le tuyau de gonflage se met a rejeter l’air envoyer.
auriez vous une solution?parce que là,je sèche pour le moment…
merci d’avance
re bonjour,
bon, je me suis alarmer un peut trop vite le tuyau de regonflage était légèrement troué(plus qu’à en trouver un!)
par contre ,malgré un bon séchage l’année dernière des taches de moisissures(ou autres!?) sont apparues,y a t’il un remède contre ses taches??
merci
Bonjour j’ai un spa intex depuis une semaine il chauffer plus après réflexion j’ai changé le filtre il sais remis à chauffer mais après 1 jours d’utilisation sa yai il recommence à ne plus chauffer j’ai essayé sans le filtre et il chauffe si vous avez une solution à ça sa serais gentil et si possible de ne plus mettre de filtre ?? Merci cordialement
Bonjour,
Votre spa affiche t’il l’erreur E98 ? si c’est le cas, nous vous invitons à lire nos conseils dans l’article qui lui est consacré.
S’il s’agit d’un autre code erreur, vous trouverez des réponses dans cet autre article.
Bien cordialement
Bonjour,
J’ai acheté un spa INTEX en mai 2015. Une semaine après sa mise en service, une fuite est apparue à l’opposé du système de filtration, sur une dizaine de cm au niveau de la soudure du haut. En mettant du produit à vaisselle, on voyait tout un chapelet de petites bulles se former. Ceci m’obligeait à regonfler le spa tous les matins. Il s’agissait d’un défaut de fabrication puisqu’un de mes amis qui a acheté le même produit ailleurs a eu exactement le même problème. J’ai fait un film et j’ai hésité à faire jouer la garantie. Cette année, j’ai décidé de le réparer avec une rustine et colle adaptées, mais la fuite persiste autour de la pièce. D’où ma question. Quel produit conseillez-vous pour cette réparation au niveau d’une couture ? Faut-il (déjà) remplacer la structure gonflable ?
Merci
Bonjour Monsieur,
Bien que les spas gonflables Intex soient des produits relativement fiables au regard des volumes vendus ces 3 dernières années, un taux de défectuosité existe toujours.
Sachez que la cuve gonflable est garantie 2 ans donc n’essayez pas de réparer avec une rustine et faites plutôt jouer votre garantie en remplissant le formulaire SAV sur leur site.
Intex vous renverra une structure gonflable neuve.
Bien cordialement
Bonjour
J’ai acheté mon spa hier et installer aujourd’hui.
Lors du montage on doit gonfler la partie extérieur du spa et le boîtier a arrêté de gonfler à la moitié et depuis impossibles de faire redémarrer celui ci. J’ai débranché la prise électrique et défait le panneau de contrôle puis remonter et toujours rien. Que dois je faire ?
Merci d’avance
Bonjour,
Nous n’avons pas rencontré ce problème jusqu’à présent.
Nous vous invitons à contacter le SAV d’Intex sur le site Intex Service.
Ce seront les plus compétents pour vous répondre.
Bien cordialement
Bonjour, il y a une année que j’ai un lady z spa 4 place, l’année passée il y était posé su ma terrasse, je n’ai eu aucun soucis majeur, cet hiver je l’ai déplacé dans ma véranda et le spa se déforme ???
quelqu’un aurai une idée sur le sujet ? Est ce que les changement de températures externes dues à l’exposition au soleil peuvent influencer afin de déformer le SPA ?
Merci pour votre aide …
Bonjour Monsieur,
Effectivement, les fabricants de spas gonflables (Intex et Bestway) déconseillent une exposition prolongée de la cuve en plein soleil.
Il est même recommandé de sous-gonfler légèrement le spa en période de canicule pour éviter toute déformation du spa.
Bien cordialement
Bonjour,
Mon SPA s’est déchiré au niveau du petit boudin intérieur d’où sortent les bulles sur au moins 20 cm.
Avez-vous une solution pour le réparer.
Merci d’avance
Corinne
Bonjour,
Si la déchirure fait effectivement 20cm, il est indispensable de changer la cuve gonflable, une réparation ne pourra pas suffire.
Bien cordialement
Bonjour je viens d’acquérir un spa Intex 6 place bleu et il se dégonfle au bout de 2 jour aucune fuite ni de trou que faire et es ce normal merci de vos réponses cordialement
Bonjour j’ai un problème de gonflage. Nous avons acheté un spa l’an passe très bien depuis deux jours il se dégonfle d’ou pourrez provenir ce problème merci de votre attention
Bonjour après mon message hier je vous donne des précisions le niveau de l’eau ne bouge pas pas de bulles signifiant des fuites à l’intérieur et extérieur qui as déjà eu ce problème merci de vos réponses
Bonjour,
Nous venons de remplir notre spa et au bout de 4 jours après avoir bien mis l’oxygène actif et l’accélérateur aussi, l’eau est devenue trouble, j’ai nettoyer le filtre au vinaigre blanc puis mis du clarifiant, à présent l’eau est toujours trouble et l’eau a une odeur…on ne l’a utilisé que 2 fois ! il va falloir tout recommencer en vidangeant l’eau (1m3 de gâcher…est ce que je peux l’utiliser pour arroser mes plantes du coup ?) avez vous des conseils à me donner pour profiter vraiment de ce spa ?
Bonjour Madame,
L’oxygène actif est le moyen de traitement le plus agréable pour la baignade mais c’est le plus difficile à utiliser correctement.
Son effet est assez court. Pour faciliter l’entretien, nous recommandons généralement d’utiliser du brome.
L’eau provenait-elle du réseau potable ou d’un puits ? L’eau d’un puits nécessite beaucoup de désinfection, c’est donc une fausse bonne idée que de l’utiliser.
Pour essayer de récupérer votre eau avant d’envisager une vidange, mettez une cartouche neuve et actionnez la filtration pendant 1 demi journée.
Ajouter une quantité d’oxygène actif (puisque c’est ce que vous avez à disposition) en respectant le dosage du flacon ou de la fiche produit du site.
Si au bout de 24/48h rien ne s’est amélioré, alors vous pourrez vidanger l’eau et essayer un autre mode de traitement.
Bien cordialement
Bonjour
Pourquoi sa fait de la mousse quand on met les bulles en fonction?
La filtration doit être mise 24h sur 24 ?
Bonjour,
Le spa mousse lorsqu’il y a présence de cosmétiques ou de crèmes solaires dans l’eau apportées par les utilisateurs.
La filtration ne doit pas tourner 24h sur 24h mais au minimum 3h par jour. Un peu plus lorsque le spa est utilisé le jour même ou lors de fortes chaleurs.
Bien cordialement
Bonjour, j’ai acheté un spa il y a peu je l’ai mis en fonctionnement il y a 2 jours, et ce matin en voulant chauffer l’eau j’ai remarqué qu’au niveau de la valve de vidange de l’eau s’écoulait. (le bouchon est bien fermé) Je pense que l’eau fuit de là. Hors avant d’allumer ce système de chauffe je n’avais pas vu de flaque d’eau. En attendant je ne sais pas quoi faire…je vérifierais demain matin si l’eau à fortement baissée ou non.
Bonjour j’ai acheté un spa mais de temps en temps au niveau de l’affichage tout bug Pouvez-vous me renseigner je suis obligé de couper au bouton en bas Merci
Bonjour j’ai acheté un spa en juin 2016 celui ci est encore garantie et cela tombe bien car il se dégonfle sans cesse au niveau du boudin blanc le vendeur pense a une micro fissure et me certifie que celui ci est encore garantie par intex ma question est la suivante : nous sommes en été j’aimerais profité profité de mon spa combien de temps va t il passé en SAV ?
Merci
Bonjour,
En juillet/août les délais de réponses sont de 4 jours chez Intex et il faut compter 7 à 14 jours pour des échanges de liners sous réserve que les produits soient en stock.
Si vous ne voulez pas être sans spa gonflable, vous pouvez attendre début septembre pour faire votre demande de prise en charge sous réserve que la garantie n’ait pas expirée entre temps.
PS : le reste de l’année : les délais sont 3 fois plus courts.
Bien cordialement
Bonjour,
Jai un problème avec mon spa intex ,
Dans l’eau il y’a une algue transparente et au touché c’est
Gluant ,alors que l’eau est propre , pH , calcaire……
Aider moi merci
Bonjour,
Il faut frotter les parois gluantes, mettre de l’anti algue et du brome et faire tourner la filtration pendant 24 heures.
Bien cordialement
Alors nous avons fait l acquisition d un spa intex auprés de cez leroy merlin heureux de s en reservir cette année quelle ne fût pas notre surprise spa moisi tâche brune violette !!! Bref une horreur pourtant bien séche bien stocker !! Appelons le magasin qui n a pas l air étonné car ont plusieurs plaintes de clients qui ont exactement le même probléme que nous !! Et en farfouillant sur le net pour trouver une solution sur ces tâches !! C est un probléme reccurent !! Et apparemment ces tâches sont irrerssibles alors moi je suis septique !!
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous avons aussi eu quelques tâches au déballage de notre spa ce printemps mais contrairement à ce que vous dites il est très simple de les enlever avec un peu d’eau de javel diluée.
Nous publierons prochainement un article sur le sujet. Bien cordialement
[Non votre commentaire n’a pas disparu mais il faut attendre qu’un modérateur le valide avant qu’il soit publié]
Bonjour,j ai commandé un spa intex 4 places courant mai . Après mise en route il faillait que je le regonfle tous les 2 jours . J ai contacte l endroit où je l avais acheté qui mon conseille de contacte le service après vente . Au telephone injoignable après multiples tentatives . J ai donc fini par trouve le SAV intex sur internet . J ai déclarer le problème et je tient à remercier et félicité la rapidité à laquelle mon dossier fut traiter . En 5 jours je recevais ma nouvelle cuve qui semble ne plus se dégonfler . Merci encore pour votre professionnalisme et votre efficacité . Je profite pleinement de mon achat et j espère que cela va continuer.
Bonjour, mon spa (rond 4 places) présente une déformation sur la structure. Il a été exposé quelques jours au soleil. Que dois-je faire pour faire partir la déformation ? Si en le regonflant la déformation est toujours présente, puis-je l’utiliser ainsi? Ou dois-je faire changer la structure ?
D’avance merci!
Bonjour,
Lorsque la déformation (ou hernie) apparaît sur la cuve, il n’est plus possible de l’enlever.
Il faut faire une demande de prise en charge auprès d’Intex Service si l’achat date de moins de 2 ans (ou 3 ans si acheté sur Raviday-piscine.com)
Si le spa n’est plus sous-garantie, il faut acheter une cuve gonflable neuve.
Bien cordialement
Bonjour
Nous avons acquis le spa intex il y a 2 ans. Aujourdhui nous le retrouvons le SPA totalement déformé : 8 boudins verticaux n’en forment plus qu’un alors quil etait rempli d’eau et quil n’était pas gonflé au max. pouvez m’indiquer quelle est la marche à suivre pour un échange de la cuve ( si Par cuve on entend le spa gonflable) merci
Bonjour,
Les demandes de SAV se font sur le site Intex Service.
Bien cordialement
Bonjour achat d’un spas inter 6 places lundi 26 juin 2017 et installation facile. Le produit présente bien les accesssoires de montage sont complet je me dit pourquoi pas. Une fois plein fuite par le dessous ! Résumé une grosse merde. Pour avoir intex je perds patience…
Bonjour Monsieur,
Si vous avez passé commande sur notre site Raviday-piscine.com, votre spa bénéficie d’une garantie de 3 ans sur la structure gonflable.
Intex vous proposera donc une cuve neuve identique.
Bien cordialement
Evitez la marque INTEX.
J’ai acheté une piscine enfant chez ce fabricant. La piscine est arrivée avec des fuites dès le premier gonflage.
Voici ce qu’ose répondre INTEX, une honte!
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre demande effectuée sur le site Intex Service.
L’article concerné par votre demande de prise en charge n’est soumis à aucune garantie fabricant.
Nous avons le regret de ne pouvoir apporter une suite favorable à votre réclamation SAV.
Dans le cas d’une perte d’air ou d’eau non localisée, nous vous conseillons de chercher le point de fuite.
Vous pouvez ensuite essayer de le réparer avec le kit de réparation référence 10860 en vente sur le site Intex Service.
Pour toute question complémentaire, nos conseillers restent à votre disposition au 0890.71.20.39 (0.25€/min) ou via le site Intex Service rubrique Contact.
En vous remerciant de votre compréhension,
Sincères salutations,
Service Consommateurs INTEX France.
Bonjour Monsieur,
Nous publions votre commentaire par souci de transparence.
Pour apporter un complément d’information, ce type de réponse correspond aux aires de jeux, pataugeoires et piscinettes pour enfant qui coûtent moins de 49€.
Toutes les piscines Intex autoportées ou tubulaires de plus de 49€ bénéficient bien d’une garantie de 2 ans (3 ans chez Raviday Piscine) prenant en charge les défauts de liners.
Bien cordialement
Bonjour, c’est la 3ème année de service pour mon spa intex 4places. Depuis l’année dernière, lorsque je gonfle la couverture du spa, elle fait un énorme dôme, alors que la 1ere année, elle était parfaitement plate. Je dégonfle au maximum mais rien ne change. Y a-t-il un défaut ou bien est-ce normal ? Merci d’avance pour votre réponse. Cordialement.
Bonjour
Il est possible que l’une des fibres du couvercle ait lâchée, provocant ce phénomène.
Cordialement
Un SAV que beaucoup d entreprises devraient envier à INTEX ….Retour par courrier simple le vendredi de la découpe des logos ma cuve comme il me l est demandé et livraison par transporteur à mon domicile le mercredi matin d une cuve neuve !!!!!
Je ne comprend pas certaines remarques ici écrites….Perso..merci le SAV INTEX ….Réussite avec mention !!!
Bonjour,
Je suis tout nouveau propriétaire d’un spa gonflable INTEX SJB-HS-20.
J’en suis très satisfait, mise en route et installation faciles.
Par contre, je me pose une question concernant la chauffe et filtration. Je le maintient continuellement en chauffe (à savoir 32°C la nuit et je le monte à 35°C quand je souhaite l’utiliser). Cela a pour conséquence que la filtration fonctionne en continu).
J’ai lu dans le manuel page13 qu’il est possible de couper le système de filtration lorsque le chauffage passe en mode repos (flamme verte) mais la procédure n’est pas claire : appuyer sur le bouton marche/arrêt puis le bouton flamme puis le bouton filtration.
Avez-vous un retour d’expérience à partager sur ce point?
D’avance merci
Ma cuve se déforme suite à la réparation d une soudure défectueuse
Peux t on racheter une cuve? Quel est le coût
Merci de votre réponse
Bonjour,
Il est tout à fait possible d’acheter une cuve soit sur notre site Raviday Piscine dans le rayon « Pièces détachées pour spa »
Soit sur le site Intex Service.
Bien cordialement
BONJOUR j ai acheté un spa 4 places octogonal en 2014 produit sympa , pratique mais un défaut récurent est la rupture de l’axe de la pompe non disponible en pièce détachées, j ai donc acheté une pompe via la Belgique car en rupture en France ; c’est donc qu’il y a un soucis, achat fait début 2017 a ce jour mémé problème spa arrête axe de pompe de filtration HS pas de pompe dispo en France , dispo en Belgique et au prix de 82 euros pour un axe en céramique qui doit valoir 3 euros , le diamètre de l’axe n est pas identique sur toute sa longueur ( 75MM) il est de 3 MM et de 2,5 comme par hasard aux deux endroits ou il s’est rompu,pouvez vous m indiquer le moyen d’obtenir la fourniture de cet axe d’avance merci
Mon spa octogonal Intex a 26 mois. garantie Intex 24 mois.
Je l’ai hiverné le 18/12 en le laissant à demi gonflé. Regonflage( très light bien en dessous du maximum ) le 20/01 : hernie sur 1 boudinau niveau de la cloison interne. Au bout de 3 semaines, cette hernie a augmenté et est passée à 2 cloisons internes.
Je pense qu’il existe des pattes intérieures qui resserrent les 2 parois et qui doivent être décollées.
Est-ce réparable car à 26 mois, la seule réponse de Intex est POUBELLE ( non, « vous pouvez racheter un bassin seul » …. )
Bonjour, j’ai un problème au niveau de mon spa intex : je règle la température sur 30°C mais la température ne descend pas en dessous de 35°C. Nous avons essayé aussi de monter la température à 38°, à ce moment là l’écran affiche bien 38° mais en réalité la température de l’eau n’a pas excéder 35/36° … visiblement l’unité de contrôle a l’air d’avoir un souci et ne fonctionne plus correctement. De plus les informations ne s’affichent plus correctement sur l’écran. Avez-vous une solution pour cela ? Merci d’avance
Bonjour,
Si le voyant de chauffe n’est pas allumé, pensez à l’enclencher en appuyant sur le bouton correspondant.
Si le voyant est allumé mais que la température n’augmente pas, alors il peu s’agir d’un problème lié à la carte électronique ou un autre pièce.
Ce type de panne est pris en charge par la garantie INTEX pendant 3 ans si l’achat a été réalisé sur Raviday-piscine.com ou pendant 2 ans si votre achat a été réalisé dans un autre point de vente.
Pour faire une demande de prise en charge, il faut se connecter au site Intex Service > Rubrique SAV.
Bien cordialement
J’ai acheté un SPA INTEX 4 jets .. au bout de 2ans 1/2 l’eau passe dans la partie gonflable… !!! donc poubelle
Temps d’utilisation uniquement deux plus deux plus deux mois , gonflé et une 20 t’aine d’utilisation réelles..
Conclusion : Il faut dénoncer cette arnaque..
Bonjour Monsieur,
Nous publions comme toujours les commentaires par souci de transparence même s’ils ne nous sont pas toujours favorables.
Les spas gonflables Intex sontgarantis 3 ans et les pièces détachées pour spa Intex peuvent être commandés soit :
-sur notre site Raviday-piscine
-sur le site Intex Service
Pour résoudre les différents problèmes liés aux spas Intex, il est possible de consulter Le SAV en ligne Intex.
Notre blog Raviday est un lieu où nous essayons d’aider aux mieux les propriétaires de spas.
Bien cordialement
Bonjour acheté un spa la semaine dernière installation ce lundi je le branché et directement le code e96 ce fou impossible de le retiré acheté un jouet et avoir cela de suite je suis dégouté que faire
Bonjour,
Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous conseillons de consulter cet article concernant le code erreur E96 : https://www.raviday.com/blog/code-erreur-e96-spa-intex/
Lisez également les commentaires déjà présents, la solution à votre problème s’y trouve peut-être.
Bien cordialement.
A la mise en service d’un spa intex quatre places j’ai immédiatement contacté le sav pour signaler une absence d’affichage des données J’aurai du lire les avis des utilisateurs sur votre site avant de le faire! La nuit tombe et cet affichage devient visible…. alors qu’il est totalement invisible à la lumière du jour . C’est vraiment très surprenant et un très gros défaut de ce produit , vraiment un point « noir »
Il faut donc attendre la nuit pout procéder confortablement aux réglages nécessaires!
J’ai acheté l’année dernière un SPA Intex je suis à mon deuxième échange les coutures ne tiennent pas donc des fuites d’air, la garantie n’est pas reconduite ce qui veut dire qu’au bout de 2ans vous jetez. Le SAV est plus que médiocre. SURTOUT N’ACHETEZ PAS DE SPA INTEX C’EST DU JETABLE.
Bonjour,
Nous comprenons votre désarroi.
Sachez que chez Raviday, les spas Intex sont tous garantis 3 ans, ce qui permet d’éviter certains problèmes comme celui-ci.
Bien cordialement.
Bonjour,
J’ai acheté un SPA 4 places beige! celui ci avant la garantie le boudin c’est déformé, je l’ai donc passer sous garantie.
Ensuite, il ressert 1 année et la la soudure du boudin à cédé alors qu’il nous on renvoyer une structure NEUVE.
Je contacte donc le SAV de Intex, et le conseiller me précise donc que la garantie ne marche plus alors qu’il m’ont renvoyer une structure NEUVE il n’y a même pas 1 an et me dit donc qu’il faut que j’achète une structure NEUVE à 245 € !!!!!!!!
Je ne suis vraiment pas contente !
Bonjour à tous
Utilisatrice d’un spa intex depuis cette année , j’ai du mal à équilibrer l’eau.
Entre le pH+ et le pH -,le brome a dissolution lente ou à placer dans le filtre car les conseils sont différents) Quel procèdeé employer
Lorsqu’un produit Brest réparti à la surface devl’eau, faut-il faire tourner le filtre seul ou le filtre et les bulles ou peut être laisser reposer ?
Il arrive aussi s
Qu’il mousse avec les bulles en fonctionnement -pourtant douche avant bien rincée)
Si j’ajoute de l’antimousse Filtrationnet bulles où Repos
Tous ces désagréments pour un moment agréable mais je me pose des questions sur l’allergie au brome car je tousse beaucoup depuis qu’il est installé sur la terrasse.
Le couvercle est retiré tous les jours, l’épuisette retire les insectes suicidaires et j’utilise l’aspirateur et le filtre est changé régulièrement
Meci pour vos réponses à une novice quinvoudraitvsecdetendre sans trop de tracasseries de traitement
Merci merci
L
Mamylou
Bonjour,
Il est vrai que l’entretien du spa gonflable doit être régulier et précis. Pour répondre à vos questions :
-Il est préférable de placer les produits de traitement tel que le brome dans le boitier de filtration pour une efficacité plus rapide.
-Lorsque vous mettez un produit à la surface de l’eau comme l’antimousse, mettez en route la filtration, cela facilite le déplacement de l’eau dans le spa et donc du produit.
-Pour le couvercle, l’épuisette, l’aspirateur et le changement de filtre régulier, vous avez tout juste.
Bon courage pour l’entretien de votre spa.
Bien cordialement.
Bonjour, nous avons acheté un SPA bulles le 27 avril 2018, et aujourd’hui, impossible de le mettre en route, la prise électrique fonctionne, je l’ai testée, mais quand j’appuie sur la touche on du disjoncteur, rien ne se passe, pas de voyant rouge, pas de bip. j’ai essayé plusieurs fois, et parfois on entend un léger bip, rien avoir avec avant et la filtration ne fonctionne pas. J’ai envoyé un mail à Intex mais comme la réponse risque de tarder, je voulais avoir votre avis sur cette panne. merci pour votre réponse
Bonjour,
J’ai acheté un spa jets et bulles octogonale pour 6 personnes au prix de 1100€ fin mai de cette année.
15 jours après son installation, plus de jets et la filtration ne se fait plus.
Appel LEROY MERLIN qui me l’a vendu ….. Ils ne peuvent rien pour Moi il me faut passer par le service après vente d’INTEX.
Après mille explications et emails échangés et scannes envoyés prouvant que j’ai bien acheté un spa fin mai, il me dise de patienter et d’attendre qu’un chauffeur me contacte pour récupérer le moteur.
Un après midi sans aucun appel, un chauffeur se présente pour récupérer le moteur le 29 juin.
Depuis j’ai contacté 5 fois le service après vente d’INTEX qui me dit qu’ils sont débordés par le travail et que mon spa est dans l’atelier en attente d’être EXPERTISE !!!!!!!!!
Retour au SAV de LEROY MERLIN en leur indiquant qu’ils sont responsables des SPA qu’ils vendent et qu’ils doivent au moins me faire un échange standard. Je suis sans SPA depuis 6 semaines !
Nouveau refus !
Je ne recommande pas INTEX NI LEROY MERLIN ! JE VAIS ENTREPRENDRE DE CONTACTER 60 MILLIONS DE COMSOMMATEURS et d’envoyer un RECOMMANDE ACCUSE DE RECEPTION POUR LEUR SIGNIFIER MON MECONTENTEMENT
Bonjour,
Ne vous inquiétez pas Intex est un fabricant sérieux et vous aurez sûrement gain de cause auprès d’eux.
Cependant, en haute saison, les délais peuvent être plus long qu’en général.
Bien cordialement.
Bonsoir,
Nous avons acheté un SPA INTEX 4 place avant-hier.
Nous avons juste gonfler la cuve du SPA ainsi que sa couverture. L’emplacement dans notre jardin n’est pas abrité.
Nous nous posons deux types de questions avant de finaliser de mettre en place le produit ou de le rapporter car rien est clairement expliqué dans la notice :
1) Est-ce inquiétant de laisser le SPA en plein soleil (malgré ne pas l’avoir gonfler « à bloc ») ? Quels sont les risques ?
2) En cas de pluie, faut-il uniquement débrancher la prise et la couvrir ? Ou faut-il tout débrancher et mettre à l’abri l’unité de commande ainsi que la prise électrique ?
N’y a t-il aucun danger pour l’unité de commande en cas de pluie ou orage ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Dans l’attente de vous lire.
Bonjour,
Il est préférable de ne pas laisser les spa en plein soleil toute la journée. Nous vous conseillons de trouvé un endroit ombragé au partie de la journée. Le risque est de provoquer une hernie sur la structure et donc une déformation qui peut être préjudiciable pour son utilisation.
En cas de pluie, nous vous conseillons de mettre la prise à l’abri de l’eau, vous n’êtes pas obligé de débrancher le spa dans ce cas. Aussi l’unité de commande résiste à la pluie.
Bien cordialement.
Merci pour vos réponses.
Une autre question me vient à l’esprit a l’approche des vacances…
Nous partons une dizaine de jours et n’arrivons pas trop a savoir sil est préférable de tout démonter ou plutôt entretenir avec du chlore pour ne pas que l’eau tourne lors de notre absence ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Si vous partez une dizaine de jour, le meilleur choix est de déléguer l’entretien de son spa à un voisin ou un ami.
Si vous avez déjà utiliser l’eau plus de 20 jours avant votre départ, nous vous conseillons de vider le spa pour avoir une nouvelle eau à votre retour.
Sinon, vous pouvez utiliser du brome lent ou du chlore lent selon le produit que vous utilisez lors de votre traitement régulier.
Bien cordialement.
Bonjour nous avons acheté le spa intox octogonal il y a 3 ans .La cuve à été changé 2 fois et aujourd’hui encore la cuve vient de se déformée.Ce n’est pas trop normal vu le prix ,nous ne recommandations pas ce spa.Que des problèmes avec la cuve .cordialement
J ai acheter un spa 6places intex il est en extérieur mi ombre et mi soleil et beaucoup de microo trou apparaisse et je n arrête pas de faire des réparations dessus je pense à mauvaise qualité du bassin conflable. Pensez-vous que la garantie fonctionne car il a que 5mois et au prix je trouve cela limite pouvez-vous me donner votre point vue merci
Bonjour,
Nous n’avons pas eu de témoignage identique jusqu’à présent.
Intex garantit ses spas pendant 2 ans (3 ans si acheté chez Raviday-piscine.com) pour les fissures qui apparaîtraient sur les coutures de fabrication.
Bien cordialement
Bonjour
je viens de recevoir la structure gonflable suite au SAV mais j ai un problème pour le gonfler car le nouveau modelé 2018 possède une nouvelle valve
Avez vous une solution
merci
Bonjour
Nous vous recommandons de contacter Intex qui pourra vous proposer un tuyau de gonflage adapté en pièce détaché, nous ne commercialisons pas cette pièce.
Bien cordialement
bonjour
j’ai acheter un spa intex pour ne pas avoir de problème grosse erreur !!!!!!!
au bout de quelque jours d utilisation le moteur est tombé en panne après plusieurs aller retour chez le vendeur échange du moteur en garantie mais surprise le nouveau ne correspondais pas avec la cuve(nouveau modèle).apres plusieurs mois d’attente j ai reçu une nouvelle cuve enfin.
une année avec utilisation normale enfin presque le spa ce dégonflé rapidement réponse intex c’est normal enfin le regonflé 2 fois minimum par semaine .en 2018 j’installe mon spa et encore une surprise la cuve avait une hernie qui a explosé déchirure de 13 cm .j ai envoyé un RAR voila 4 mois au service après vente mais aucune nouvelle je déconseille autour de moi la marque intex .
Bonjour,
Je n’ai absolument rien à dire sur raviday a part qu’ils sont super en revanche je suis très mécontente d’intex
J’ai acheté un spa gonflable en décembre dernier et j’ai un souci sur la lumière car les boutons noirs se désagrègent.
Je les ai donc contacte en juin et ils m’ont dit que c’etait un problème connu et qu’ils me renvoyait une lumière complète
Ne recevant rien , j’ai rappelé en juillet et ils m’ont assuré que c’etait bon et que je recevrai la lumière début septembre à cause des vacances d’ete. J’ai donc attendu septembre et appelé à nouveau , la réponse fut désolé on a oublié mais on s’en occupe. Toujours rien mi septembre donc je rappelle et là on me dit qu’il faut remplir un formulaire en ligne avec preuve d’achat et photo , je le fais et enfin une réponse il ne prennent pas en charge car ce serait dû à une surdesinfecton de l’eau sauf qu’ils ne m’ont jamais posé aucune questions sur le traitement de l’ eau ni analyser celle ci, juste vous n’avez qu’a en racheter une autre . C’est inadmissible ….
Spa Intex pure spa 6 places octogonal
Rupture de la structure gonflable (hernie) plus fuite
Tout cela au bout de 2 ans et 14 jours.
Réponse du sac Intex : garantie dépassée
Merci pour leur sens commercial !
Très et trop déçu pour conseiller ce produit
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour cette expérience avec le produit.
Sachez que toutes les pièces détachées sont facilement commandables sur notre site ou sur celui d’Intex pour continuer à utiliser votre produit.
Bien cordialement
En juin 2015, achat d’un PureSpa INTEX SJB-HS-20 gonflable 4 places avec système d’écostérilisation.
Depuis, à chaque remise en service, panne E91. Réponse du SAV INTEX: renvoyez l’unité de contrôle par transporteur et surtout n’oubliez pas un chèque de 129€. Chaque année, retour de l’unité après environ 1 mois après changement de la cellule électrolytique.
Résultat: chaque année, changement de la cellule électrolytique, perte d’un mois d’utilisation, coût 129€!!
Conseil: CHOISISSEZ UNE AUTRE MARQUE !!! mais continuez avec RAVIDAY
Spa octogonal 6 places bulles et jets acheté en juin 2017, hernie et fuite en juillet 2018, prise en charge en une semaine. Affichage défectueux pris en charge en une semaine. Je remets en eau mi juin mon spa et patatra fuite d’eau et d’air. Je n’ai pas trouvé les trous. Spa remisé sans le plier dans tous les sens. Le sav prend en charge mais gros bug des transporteurs. On vient chercher à mon domicile sans même me prévenir. Je suis donc obliger de déposer mon carton lourd et volumineux chez le transporteur. Pas de nouvelles de la part d’intex après une semaine je téléphone: personne ne sais où et mon colis. Une nouvelle semaine se passe, je reçois un mail qui m’annonce la prise en charge et qu’un nouveau spa va être acheminé.
Je reçois le spa lundi, je gonfle, rempli etc chauffe la nuit pour découvrir au petit matin que mon spa neuf est percé…
Nouveau sav en cours.
Pour ma part INTEX au niveau du sav 9/10 fiabilité 2/10.
Je vais leur rédiger un courrier, car je suis particulièrement déçu.
Spa Intex octogonal 6 places acheté 10 avril 2017.
Fin avril 2019 rupture de la structure gonflable hernie
Spa mis en hivernage à l’abri.
Réponse du SAV Intex : la garantie est de 24 mois.
Un peu juste quand on vante la robustesse de la structure intérieure fibre ! Un défaut de fabrication vice caché est possible
Un simple geste commercial de leur part (prise en charge de 50% d’une nouvelle structure). Mais non !
INTEX : pas satisfait du SAV
Pour moi, le vrai point perfectible du spa gonflable Intex serait de mettre un voyant indiquant que le chauffage s’est mis en sûreté.
Intex a enfin remédié au soucis de surpression due à la dilatation par cette nouvelle valve !
j’ai acheté spa octogonal 6 places, bulles et jets 1100 euros, en août 2019. Première mise en service, structure gonflable percée, changée par intex rapidement, mais seulement 3 semaines d’utilisation. Cette année, en juin, les beaux jours arrivent, on ressort le spa, et là, les jets ne fonctionnent plus et la prise déconne, donc redémontage du spa pour envoyer tout le bloc technique chez intex. Moteur réparé et prise changée en huit jour, mais aucune explication, merci néanmoins pour leur rapidité. On remet, le spa en place et en eau, tout fonctionnent, ouf. Et bien non, le lendemain fuite sous le spa, donc on revide le spa. On a mis le spa gonflé, sur la table et mis un peu d’eau et là, on a constaté qu’il y avait une fuite d’eau autour de la vidange, certainement une soudure qui a lâchée, on ne voit pas de trou. A nouveau demande, auprés du SAV INTEX, j’attends réponse. Je suis « poisseux », c’est vrai, mais en achetant un spa de la marque INTEX je m’attendais à du matériel de qualité.
Tous ces commentaires font peur j’espère ne pas être déçu de mon spa intex 4 places bleu… Dommage que je ne l’ai pas pris sur raviday avec la garantie étendue à 3 ans… 🙁
Bonjour,
Pour un spa intex 4 personnes, j’aimerais savoir si ça chauffe mieux avec la couverture ou sans la couverture quand le soleil tape dessus et qu’il fait plus de 33°C dehors, c’est à dire le chauffer juste avec le soleil, sans le système de chauffage intégré ?
Merci d’avance
Bonjour,
La température monte plus vite lorsque la couverture est positionnée sur le spa.
Cependant, il est recommandé de couvrir le spa la nuit et de le laisser ouvert la journée pour que l’eau « respire ».
Cordialement
Très déçu du SAV et de intex. J’ai acheté un pure spa bulle et jet, prix 1100 euros qui est tombé en panne après seulement 3 semaines. Pas d’échange mais une réparation. Ensuite lorsqu’il me l’on renvoyé il arrive cassé car mauvais conditionnement. Il va falloir que j’attende au minimum encore 3 semaines avant de le récupérer après une autre réparation.
Résultat pas de spa depuis 2 mois et en plus je vais en récupérer un spa réparé alors que je l’ai acheté neuf pour rappel 1100 euro. J’estime qu’il pourrait m’en renvoyer un neuf rapidement car a ce rythme j’aurais un spa pour l’hiver ????
Pour ma part mon spa vient de faire une grosse hernie 7 cloisons interne ce sont rompus et il n’a que 2 ans 1/2, pourtant jamais trop gonflé, pas trop d ‘eau non plus. Je suis pas satisfait de la réponse qu elle ma dite au telephone la personne de chez intex exposition au soleil,trop gonflé.
Bonjour,
Il est effectivement possible qu’une exposition prolongée au soleil ait pu générer cette grosse hernie.
Cordialement
J’ai acheté un SPA le 6 Aout 18 chez un de leur revendeur (cast….a).
Le bloc technique est tombé en panne le 21 Aout 19, j’ai contacté le SAV via leur site web, 3 jours après, Intex me transmet une pompe de rechange avec une notice très claire pour effectuer le remplacement. A la suite de ce changement, le code E90 apparaît toujours et donc le bloc toujours en panne. Je recontacte le SAV par téléphone (un peu d’attente) qui me demande quelques manipulations pour valider la panne. A la suite de cet entretien téléphonique, Intex me transmet les éléments pour retourner le bloc technique au SAV. 3 jours après, je reçois un nouveau bloc .
Merci de ce professionnalisme, preuve que INTEX est une grande marque.